Énergie de secours

Coupure d'électricité : vérifier, signaler, et connaître vos droits

Pendant une coupure d'électricité, trois minutes suffisent pour savoir si la panne vient de chez vous ou du réseau, la signaler au bon numéro, suivre le rétablissement et obtenir une indemnisation si elle dure.

Par Guillaume Wiencek · Fondateur et rédacteur en chef

Mis à jour le 21 septembre 2026 · Sources officielles vérifiées

Éclairage et batterie de secours à la maison. — Visuel d’illustration · Matériel non contractuel

09 72 67 50 + dép. dépannage Enedis, non surtaxé, 24 h/24
61,8 min temps moyen de coupure par client en 2025
5 h durée au-delà de laquelle une indemnité est due
95 % du réseau de distribution géré par Enedis

Sommaire

Première question : le réseau ou votre logement ?

La méthode d'Enedis tient en une phrase : si la coupure est générale, c'est une panne de secteur ; si elle ne concerne que votre logement, l'origine est chez vous.

Regardez dehors et chez les voisins : éclairage public, fenêtres allumées, interphone. C'est le diagnostic le plus rapide.
Vérifiez votre disjoncteur et vos fusibles. Enedis conseille d'ouvrir tous les fusibles, puis de remettre le disjoncteur en position Marche, avant de les refermer un par un pour identifier le circuit fautif.
Pensez à la surcharge : sur un compteur Linky, le message « PUISS DEPASSEE » signifie que votre consommation a dépassé la puissance souscrite. Débranchez des appareils, puis appuyez cinq secondes sur le bouton + du compteur. Aucune intervention d'Enedis n'est nécessaire.
Un seul circuit est coupé (une pièce, les prises d'un mur) : c'est une installation intérieure, donc un électricien, pas le distributeur.

Vérifier en ligne : le service « Info coupure »

Enedis publie l'état du réseau sur enedis.fr, rubrique « Panne et interruption ». On entre une adresse ou un code postal, sans compte, et le service affiche une carte et la liste des rues concernées. Selon la situation, il indique notamment :

Ce qu'affiche le service Info coupure
État	Ce que cela signifie
Aucune coupure détectée	Aucun incident ni travaux dans le quartier : le problème est probablement chez vous
Incident en cours	Des techniciens interviennent sur la zone, avec une heure estimée de rétablissement présentée comme estimative
Travaux en cours	Coupure programmée pour des travaux de rénovation du réseau
Coupure pour délestage	Coupure organisée à l'échelle nationale (voir plus bas)
Courant rétabli	L'intervention est terminée : si vous n'avez toujours rien, le problème est chez vous

Le numéro de dépannage s'affiche déjà complété avec le code de votre département. Le service propose aussi un autodiagnostic si votre rue n'apparaît pas dans la liste.

Signaler la panne

Dépannage Enedis : 09 72 67 50 suivi des deux chiffres de votre département (par exemple 09 72 67 50 35 en Ille-et-Vilaine, 09 72 67 50 69 dans le Rhône). Appel non surtaxé, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Votre fournisseur : son numéro figure sur votre facture. C'est aussi lui qui gère la partie contractuelle et l'indemnisation.
Une entreprise locale de distribution ? Environ 120 gestionnaires de réseau se partagent la distribution d'électricité en France : Enedis en couvre 95 % et 37 millions de clients, le reste étant assuré par des entreprises locales comme Gérédis, SRD, Strasbourg Électricité Réseaux, Réséda ou GreenAlp. Pour savoir qui gère votre commune, consultez votre facture ou la cartographie de l'Agence ORE.
Pensez à donner votre numéro de portable à Enedis ou à votre fournisseur : les informations de rétablissement sont envoyées par SMS.

Combien de temps ça va durer

L'ordre de grandeur est rassurant : en 2025, le temps moyen de coupure d'un client basse tension a été de 61,8 minutes sur l'année entière, selon Enedis. C'est le fameux « critère B », que la Commission de régulation de l'énergie définit comme la durée cumulée des coupures de plus de trois minutes, rapportée au nombre de clients, hors événements exceptionnels.

Coupure locale ordinaire : de quelques minutes à quelques heures, l'heure estimée s'affiche dans Info coupure.
Tempête ou épisode climatique majeur : Enedis se fixe pour objectif de réalimenter plus de 90 % des clients en moins de 48 heures, en mobilisant une force d'intervention rapide de 3 500 volontaires.
Les délais annoncés restent des estimations : Enedis le précise dans son propre service. Prévoyez votre soirée comme si la coupure durait plus longtemps qu'annoncé.

Pour savoir ce que deviennent vos aliments pendant ce temps, voir combien de temps tient un congélateur : environ 48 heures s'il est plein et fermé, 4 à 6 heures pour un réfrigérateur.

Incident, travaux ou délestage : trois coupures différentes

Reconnaître le type de coupure
Type	Comment c'est annoncé	Durée	Où vérifier
Incident	Aucune annonce : orage, chute d'arbre, défaut de matériel, travaux de tiers	Variable, estimation affichée	Info coupure Enedis
Travaux programmés	SMS, courriel et courrier d'Enedis avant la date, avec la durée prévue	Annoncée à l'avance	Le courrier reçu, puis Info coupure
Délestage	Signal rouge Écowatt, prévisions publiées la veille à partir de 17 h	2 heures maximum par zone, aux heures de pointe	monecowatt.fr et l'application Écowatt
Coupure liée à votre contrat	Courriers de votre fournisseur : c'est lui, et non le réseau, qui agit	Jusqu'au règlement	Votre fournisseur. Les coupures sont interdites du 1^er novembre au 31 mars

Écowatt, le service de RTE, publie un signal par journée : vert (pas d'alerte), orange (système électrique tendu, éco-gestes bienvenus), rouge (système très tendu, « des coupures sont inévitables si nous ne baissons pas notre consommation »). En cas de délestage, RTE précise que les coupures durent environ deux heures par zone et que certains sites sont exemptés : hôpitaux, services d'urgence, police et gendarmerie, services d'incendie, établissements pénitentiaires, sites industriels à risque et centres de crise des opérateurs d'énergie.

Sécurité pendant la coupure

Gardez le réfrigérateur et le congélateur fermés : c'est le premier conseil d'Enedis, et celui qui préserve le plus d'argent.
Bougies : ne les laissez jamais allumées sans surveillance, et éteignez-les avant de vous coucher. Une lampe à piles fait le même travail sans risque d'incendie.
Réchauds à gaz et appareils à charbon de bois : Enedis rappelle qu'ils produisent du monoxyde de carbone et ne doivent jamais être utilisés à l'intérieur du logement.
Débranchez les appareils sensibles (ordinateur, box, téléviseur) : le retour du courant peut provoquer une surtension.
Ascenseur, portail, volets, interphone : prévoyez comment sortir et rentrer sans électricité, surtout en appartement.
Économisez la batterie du téléphone : mode avion partiel, luminosité au minimum, et une batterie externe chargée plutôt qu'une voiture qui tourne au ralenti.

Appareils médicaux à domicile : le dispositif « haut risque vital »

Un dispositif d'information officiel existe pour les patients à haut risque vital. Il concerne deux situations précises : les personnes sous respirateur dont l'autonomie est inférieure ou égale à quatre heures, et les enfants bénéficiant d'une nutrition parentérale à domicile.

Comment s'inscrire : faire remplir par le médecin traitant le formulaire et le certificat médical prévus (formulaires CERFA n° 10401*02 et 10402*02), puis adresser le dossier à la délégation départementale de l'ARS.
Ce que cela apporte : une information individuelle avant une coupure programmée et un numéro dédié en cas de coupure imprévue, pour connaître la durée prévisible.
Durée : l'inscription vaut un an et se renouvelle chaque année.
Ce que cela n'apporte pas : l'ARS le dit clairement, ce dispositif « ne vise pas à préserver d'éventuelles coupures d'électricité » et ne permet pas d'être exclu des mesures de délestage. Il informe, il ne protège pas : l'alimentation de secours reste à prévoir avec l'équipe soignante et le prestataire du matériel.

Vos droits : une indemnisation au-delà de 5 heures

Les tarifs d'utilisation des réseaux prévoient une pénalité versée au consommateur pour toute interruption de plus de 5 heures imputable au réseau de distribution, y compris lors d'événements exceptionnels.

Pénalité par tranche de 5 heures de coupure
Votre abonnement	Montant par tranche de 5 h	Exemple
Basse tension, jusqu'à 36 kVA (cas des logements)	2 € HT par kVA souscrit	12 kVA → 24 € par tranche
Basse tension, au-delà de 36 kVA	3,5 € HT par kVA pondéré	—

Plafond : 40 tranches consécutives de 5 heures, soit 8 jours et 8 heures. Pour un abonnement de 12 kVA, cela représente 960 € au maximum.
Versement : Enedis verse l'indemnité à votre fournisseur, qui la répercute sur une de vos factures. Conservez la date et la durée de la coupure.
Exception : la pénalité n'est pas versée si plus de 20 % des consommateurs du réseau national sont coupés à cause du réseau de transport.
Dommages sur vos appareils : c'est une autre démarche, qui relève de la responsabilité du gestionnaire ou de votre assurance. La pénalité forfaitaire ne vous prive pas de ce recours.
En cas de désaccord : après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante auprès de votre fournisseur ou du gestionnaire de réseau, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie, dans l'année qui suit votre réclamation (deux mois d'attente minimum). La saisine se fait en ligne sur SOLLEN ou par courrier.

Et pour le gaz ou l'eau ?

Odeur de gaz, fuite, doute : appelez l'urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33, gratuit, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. N'utilisez ni interrupteur, ni sonnette, ni téléphone dans la pièce concernée, et aérez.
Coupure d'eau : il n'existe pas de numéro national. Le service d'eau est géré par votre commune ou son délégataire : le numéro d'astreinte figure sur votre facture d'eau, sinon passez par la mairie. Bon à savoir : en cas d'impayé, la coupure d'eau est interdite toute l'année.

Préparer la prochaine coupure

Une coupure de deux heures ne demande rien d'autre qu'une lampe. Une coupure de deux jours, c'est un autre sujet : eau, nourriture froide, information, chaleur. Notre guide de l'énergie de secours détaille les solutions, et le calculateur donne les quantités pour votre foyer.

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Questions fréquentes

Comment savoir s’il y a une coupure de courant près de chez moi ?

Le service « Info coupure » d'Enedis, sur enedis.fr, indique rue par rue s'il y a un incident, des travaux ou un délestage en cours, avec une heure estimée de rétablissement. Il couvre les 95 % du réseau gérés par Enedis ; ailleurs, il affiche que la commune n'est pas gérée par Enedis et il faut passer par le gestionnaire local, indiqué sur votre facture.

Quel numéro appeler en cas de coupure de courant ?

Le dépannage Enedis se joint au 09 72 67 50 suivi des deux chiffres de votre département, par exemple 09 72 67 50 35 pour l'Ille-et-Vilaine. L'appel n'est pas surtaxé et le service fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si votre commune est desservie par une entreprise locale de distribution, le numéro figure sur votre facture d'électricité.

Combien de temps dure une coupure de courant ?

La plupart des coupures se comptent en dizaines de minutes : en 2025, le temps moyen de coupure d'un client basse tension a été de 61,8 minutes sur l'année entière, selon Enedis. Lors d'un événement climatique majeur, Enedis se fixe pour objectif de réalimenter plus de 90 % des clients en moins de 48 heures.

Peut-on être indemnisé après une coupure d’électricité ?

Oui, au-delà de 5 heures d'interruption imputable au réseau de distribution. La pénalité est de 2 € hors taxes par kVA de puissance souscrite et par tranche de 5 heures pour un abonnement inférieur ou égal à 36 kVA, dans la limite de 40 tranches. Pour un abonnement de 12 kVA, cela représente 24 € par tranche de 5 heures. Elle est versée par Enedis à votre fournisseur, qui la répercute sur une facture.

Comment savoir si c’est un délestage ?

Un délestage est une coupure organisée, annoncée la veille vers 17 heures sur monecowatt.fr, d'une durée maximale de 2 heures par zone. Le service « Info coupure » d'Enedis affiche alors explicitement « coupure pour délestage ». Une coupure qui survient sans annonce et sans signal rouge Écowatt n'est pas un délestage.

Que faire si un appareil médical dépend de l’électricité ?

Un dispositif d'information existe pour les patients à haut risque vital : il concerne les personnes sous respirateur ayant une autonomie inférieure ou égale à quatre heures et les enfants sous nutrition parentérale à domicile. L'inscription se fait par un formulaire rempli avec le médecin traitant et adressé à l'ARS, pour un an. Attention : ce dispositif informe, il ne garantit pas la continuité de l'alimentation électrique.

Sources

Documents officiels consultés le 16 septembre 2026. Les liens s'ouvrent sur les sites des organismes cités.

Enedis — Panne et interruption (service « Info coupure »). Recherche par adresse, état rue par rue, heure estimée de rétablissement, numéro de dépannage localisé.
Enedis — Coupure de courant : les gestes à adopter. Ne pas ouvrir réfrigérateur et congélateur ; jamais d’appareil à charbon de bois ou à gaz dans le logement ; dépannage 24 h/24 au 09 72 67 50 suivi du numéro de département.
Enedis — Vous dépanner et rétablir le courant électrique sur le réseau en cas d’urgence. Objectif de réalimentation de plus de 90 % des clients en moins de 48 heures ; 3 500 volontaires mobilisables (FIRE).
Enedis — Garantir la qualité du réseau électrique. Temps moyen de coupure des clients basse tension : 61,8 minutes en 2025.
Commission de régulation de l’énergie — Délibération n° 2025-78 du 13 mars 2025 (tarifs d’utilisation des réseaux, TURPE 7 HTA-BT), 13 mars 2025. Définition du critère B, pénalités pour coupures de plus de 5 heures, délestage limité à 2 heures.
Commission de régulation de l’énergie — Principaux développements des marchés français de l’électricité (rapport annuel à la DG ENER), 2025. Près de 120 gestionnaires de réseau de distribution ; Enedis gère 95 % du réseau et 37 millions de clients.
service-public.gouv.fr — Intempéries : peut-on être dédommagé en cas de coupure d’électricité ?, publié le 15 novembre 2023.
RTE — Les coupures (délestage), publié le 3 novembre 2023.
RTE, en partenariat avec l’ADEME — Écowatt, la météo de l’électricité.
ANSES — Toxicovigilance — Groupe électrogène en intérieur : une cause d’intoxication au monoxyde de carbone (Vigil’Anses n° 22), avril 2024. Environ 100 décès et 1 300 intoxications au monoxyde de carbone par an en France.
Enedis — Vous êtes un patient à haut risque vital (PHRV) : comment vous enregistrer ?.
ARS Auvergne-Rhône-Alpes — Patient à haut risque vital : démarches à suivre pour être informé en cas de coupure d’électricité, mise à jour du 30 juin 2025.
Médiateur national de l’énergie — La médiation : les étapes.
GRDF — Que faire en cas d’urgence gaz ?. Urgence sécurité gaz : 0 800 47 33 33, gratuit, 24 h/24 et 7 j/7.
Agence ORE — Cartographie des réseaux d’électricité et de gaz. Permet d’identifier le gestionnaire de réseau de sa commune (Enedis ou entreprise locale de distribution).
Préfecture de la Manche — Coupure d’électricité : conduite à tenir en cas de panne de réfrigérateur ou de congélateur, communiqué du 3 novembre 2022. Réfrigérateur : froid 4 à 6 h porte fermée ; congélateur plein et fermé : 48 h, à moitié plein : environ 24 h ; seuil de 4 °C pour le tri.